LIDERAZGO

Un líder es la persona que tiene capacidades de manejar un grupo   en lo profesional como en lo personal,  la diferencia entre un líder y las personas que lo siguen es su gran capacidad de  de lucha y su carisma.

                  CARACTERISTICAS DEL LIDER:

 Tiene que ser el mejor del grupo, el más brillante, el    

que se anima a todo. De hecho el líder es la persona    que todos escogemos por ser el mas organizado, bueno para dirigir, motivador, con carisma, responsable con mucho entusiasmo, disciplinado y con muchas habilidades y destrezas. Así mismo que el acepte que  es humano y que tiene  debilidades y está listo para corregirlas.

T        AUTOCATICO:-  el líder  toma las decisiones  y

I          mando del grupo  de acuerdo a su propia

P        voluntad, sin tomar en cuenta a los demás.

O

S        DEMOCRATICO:-  el líder alienta y ayuda al grupo

          en la toma de decisiones y el trabajo en equipo.

D

E        PATERNALISTA:-   el líder es el que manda y tiene

          la verdad  y  solo promete al grupo y no cumple

L        los del grupo deben obedecerlo. 

I         

D       PARTICIPATIVO:- convoca a reuniones, se adapta

E       a las necesidades de sus miembros y los toma en

R       cuenta para la solución de problemas.

            AUTORITARIO:- él lo sabe todo, grita  para imponer su voluntad, el es un ser superior, lo sabe todo.

             SITUACIONAL:-  se integran 3 conceptos, estilo de liderazgo, nivel de madurez del seguidor  y las bases del poder.

¿Cómo se debe de llevar a cabo una buena negociación?

La buena realización de los negocios en la empresa siempre es importante, todos los empleados deben de saber cómo tratar con su ´´CLIENTE¨. Como también deben de tener conocimiento de los estilos de negociaciones que existen. Ya que como la mayoría de las personas están acostumbradas a que si uno no destruye a su “Enemigo” por así decirlo, se es un perdedor, pero por el contrario un proveedor o un comprador no es un enemigo si no que es una pieza fundamental para el mantenimiento de la empresa a si como nosotros lo somos al mismo tiempo para ellos. También deben de saber cómo se debe llevar a cabo el proceso de la negociación realizando correctamente cada punto de dicho proceso para que se obtenga un cierre beneficioso.

¿Que tácticas se llevan a cabo en una negociación?

Las personas encargadas de llevar a cabo las negociaciones deben de tener diversos planes para realizarlas, ya que no siempre uno de nuestros proveedores tendrá la misma actitud que el otro.

Es por eso que cuando los empleados están comenzando  una negociación de tener en cuenta con que táctica debe de comenzar y también que no siempre se cerrara un trato llevando a cabo una sola táctica si no que debe de saber cuál es el momento más apropiado para cambiarla y cuando no.

¿De qué trata y cómo funciona la capacitación?

Cuando nosotros realizamos consultas a las empresas en este aspecto sus empleados se sientes atacados ya que su forma de moverse a la hora de hacer un negocio es tan personal para ellos que es como si, nosotros los estuviéramos reprimiendo diciéndoles que no saben hacer correctamente su actividad, pero cuando se va avanzando con ellos en la consulta se dan cuenta que no les estamos imponiendo una nueva forma de tratar con los clientes si no que se les da  información que ellos agregaran a su manera de ejecutar la negociación mejorando así su antigua forma pero sin cambiar su esencia que la hace personal.

En esta se le enseña las diferentes técnicas para llevar a cabo la negociación como:

1.-Tacticas de desarrollo (En las que se ve como comenzar una negociación si se le brindara toda la información o solamente la necesaria a la otra parte, si se comenzara a dar concesiones y se esperara y también la ubicación del sitio donde se realizara la negociación neutro o bien si será en las oficinas de alguna de las partes).

2.-Tacticas de desgaste (donde se mostrara como permanecer en una misma posición hasta que la otra parte seda o hasta llegar al punto en que le convenga cambiar su postura pero solamente cediendo un poco.)

3.-Tacticas de ataque.- (Se mostrara como enfrentar a la otra parte obteniendo así la ventaja)

4.-Tacticas engañosas.- (Se centra en mostrar a la otra parte información y actitudes que no se tienen en realidad con el fin que la otra parte no pueda concentrarse.)

5.-Tacticas de presión como:

-Ultimátum. (Esta se basa en presionar a la otra parte hasta que tenga que tomar una decisión si  reflexionar antes).

-Autoridad superior. (Aparentando negociar bajo la apariencia de que se cuenta con delegación suficiente para cerrar el trato. Al final, cuando tras muchas cesiones de la otra parte se ha alcanzado un acuerdo, se comunica que éste queda pendiente a la aprobación de los órganos superiores de la empresa, que plantearán nuevas exigencias. )

6.-Tactica de comunicación. (Aunque sea un poco menos elaborada es la más eficaz ya que los participantes de la capacitación aprenderán que realizándola se puede obtener más beneficios, ya que la buena comunicación entre las dos partes hará que queden claro todas las propuestas y opiniones que ambos tenga.)

¿Cómo se beneficia la empresa?

1.-Los empleados renuevan y adquieren nuevos conocimientos para realizar las negociaciones.

2.-La empresa no tiene perdidas por la falta de habilidades y conocimientos.

3.-La capacitación tiene un tiempo corto por lo que los empleados de la empresa no pierden mucho de su tiempo de sus labores.

5´S

El principio de orden y limpieza al que haremos referencia se denomina método de las 5s y es de origen japonés. Este concepto no debería resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero desafortunadamente si lo es. El movimiento de las 5s es una concepción ligada a la orientación hacia la calidad total que se originó en el Japón bajo la orientación de W. E. Deming hace mas de 40 años y que esta incluida dentro de lo que se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen. (“gemba”, puesto de trabajo; “kaizen”, mejorar). Su rango de aplicación abarca desde un puesto ubicado en una línea de montaje de automóviles hasta el escritorio de una secretaria administrativa. El método de las 5s, así denominado por la primera letra (en japonés) de cada una de sus cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples. Se inició con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral.

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                        Clasificación (seiri): separar innecesarios

Es la primera de las cinco fases. Consiste en identificar los elementos que son necesarios en el área de trabajo, separarlos de los innecesarios y desprenderse de estos últimos, evitando que vuelvan a aparecer. Asimismo, se comprueba que se dispone de todo lo necesario.

Algunas normas ayudan a tomar buenas decisiones:

·         Se desecha (ya sea que se venda, regale o se tire) todo lo que se usa menos de una vez al año.

·         De lo que queda, todo aquello que se usa menos de una vez al mes se aparta (por ejemplo, en la sección de archivos, o en el almacén en la fábrica).

·         De lo que queda, todo aquello que se usa menos de una vez por semana se aparta no muy lejos (típicamente en un armario en la oficina, o en una zona de almacenamiento en la fábrica).

·         De lo que queda, todo lo que se usa menos de una vez por día se deja en el puesto de trabajo.

·         De lo que queda, todo lo que se usa menos de una vez por hora está en el puesto de trabajo, al alcance de la mano.

·         Y lo que se usa al menos una vez por hora se coloca directamente sobre el operario.

Esta jerarquización del material de trabajo prepara las condiciones para la siguiente etapa, destinada al orden (seiton).

El objetivo particular de esta etapa es aprovechar lugares despejados.

La práctica del Seiri, además de los beneficios en seguridad, permite:

·         Liberar espacio útil en planta y oficinas.

·         Reducir los tiempos de acceso al material, documentos, herramientas y otros elementos de trabajo.

·         Mejorar el control visual de stocks de repuestos y elementos de producción, carpetas con información, planos, etc.

·         Eliminar las pérdidas de productos o elementos que se deterioran por permanecer un largo tiempo expuestos en un ambiento no adecuado para ellos; por ejemplo, material de empaque, etiquetas, envases plásticos, cajas de cartón y otros.

·         Facilitar el control visual de las materias primas que se van agotando y que requieren para un proceso en un turno, etc.

·         Preparar las áreas de trabajo para el desarrollo de acciones de mantenimiento autónomo, ya que se puede apreciar con facilidad los escapes, fugas y contaminaciones existentes en los equipos y que frecuentemente quedan ocultas por los elementos innecesarios que se encuentran cerca de los equipos.

El no aplicar el Seiri se pueden presentar algunos de los siguientes problemas:

·         La planta de producción y los talleres es insegura, se presentan mas accidentes, se pierde tiempo valioso para encontrar algún material y se dificulta el trabajo.

·         El producto en proceso o final en exceso, los cajones y armarios que se utilizan para guardar elementos innecesarios crean el efecto "jaula de canario" el cual impide la comunicación entre compañeros de trabajo.

·         En caso de una señal de alarma, las vías de emergencia al estar ocupadas con productos o materiales innecesarios, impide la salida rápida del personal.

·         Es necesario disponer de armarios y espacio medido en metros cuadrados para ubicar los materiales innecesarios. El coste financiero también se ve afectado por este motivo.

·         Es más difícil de mantener bajo control el stock que se produce por productos defectuosos. El volumen existente de productos en proceso permite ocultar más fácilmente los stocks innecesarios.

·         El cumplimiento de los tiempos de entrega se pueden ver afectados debido a las pérdidas de tiempo al ser necesario mayor manipulación de los materiales y productos.

Las preguntas habituales que se deben hacer para identificar si existe un elemento innecesario son las siguientes:

· ¿Es necesario este elemento?

· Si es necesario, ¿es necesario en esta cantidad?

· Si es necesario, ¿tiene que estar localizado aquí?

                        Orden (seiton): situar necesarios

Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.

Se pueden usar métodos de gestión visual para facilitar el orden, identificando los elementos y lugares del área. Es habitual en esta tarea el lema (leitmotiv) «un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar». En esta etapa se pretende organizar el espacio de trabajo con objeto de evitar tanto las pérdidas de tiempo como de energía.

Normas de orden:

·         Organizar racionalmente el puesto de trabajo (proximidad, objetos pesados fáciles de coger o sobre un soporte, ...)

·         Definir las reglas de ordenamiento

·         Hacer obvia la colocación de los objetos

·         Los objetos de uso frecuente deben estar cerca del operario

·         Clasificar los objetos por orden de utilización

·         Estandarizar los puestos de trabajo

·         Favorecer el 'FIFO' en español = PEPS primero en entrar primero en salir.

                        Limpieza (seisō): suprimir suciedad

Una vez despejado (seiri) y ordenado (seiton) el espacio de trabajo, es mucho más fácil limpiarlo (seisō). Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, y en realizar las acciones necesarias para que no vuelvan a aparecer, asegurando que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado operativo. El incumplimiento de la limpieza puede tener muchas consecuencias, provocando incluso anomalías o el mal funcionamiento de la maquinaria.

Normas de limpieza:

·         Limpiar, inspeccionar, detectar las anomalías

·         Volver a dejar sistemáticamente en condiciones

·         Facilitar la limpieza y la inspección

·         Eliminar la anomalía en origen

                        Estandarización (seiketsu): señalizar anomalías

Consiste en detectar situaciones irregulares o anómalas, mediante normas sencillas y visibles para todos.

Aunque las etapas previas de las 5S pueden aplicarse únicamente de manera puntual, en esta etapa (seiketsu) se crean estándares que recuerdan que el orden y la limpieza deben mantenerse cada día. Para conseguir esto, las normas siguientes son de ayuda:

·         Hacer evidentes las consignas «cantidades mínimas» e «identificación de zonas».

·         Favorecer una gestión visual.

·         Estandarizar los métodos operatorios.

·         Formar al personal en los estándares.

                        Mantenimiento de la disciplina (shitsuke): seguir mejorando

Con esta etapa se pretende trabajar permanentemente de acuerdo con las normas establecidas, comprobando el seguimiento del sistema 5S y elaborando acciones de mejora continua, cerrando el ciclo PDCA (Planificar, hacer, verificar y actuar) . Si esta etapa se aplica sin el rigor necesario, el sistema 5S pierde su eficacia.

Establece un control riguroso de la aplicación del sistema. Tras realizar ese control, comparando los resultados obtenidos con los estándares y los objetivos establecidos, se documentan las conclusiones y, si es necesario, se modifican los procesos y los estándares para alcanzar los objetivos.

Mediante esta etapa se pretende obtener una comprobación continua y fiable de la aplicación del método de las 5S y el apoyo del personal implicado, sin olvidar que el método es un medio, no un fin en sí mismo.

Pasos comunes de cada una de las etapas

La implementación de cada una de las 5s se lleva a cabo siguiendo cuatro pasos

·         Preparación: formación respecto a la metodología y planificación de actividades.

·         Acción: búsqueda e identificación, según la etapa, de elementos innecesarios, desordenados (necesidades de identificación y ubicación), suciedad, etc.

·         Análisis y decisión en equipo de las propuestas de mejora que a continuación se ejecutan.

·         Documentación de conclusiones establecidas en los pasos anteriores.

Consecuencias

El resultado se mide tanto en productividad como en satisfacciones del personal respecto a los esfuerzos que han realizado para mejorar las condiciones de trabajo. La aplicación de esta técnica tiene un impacto a largo plazo. Para avanzar en la implementación de cualquiera de las otras herramientas de Lean Manufacturing es necesario que en la organización exista un alto grado de disciplina. La implementación de las 5s puede ser uno de los primeros pasos del cambio hacia mejora continua.

Existen cinco maneras de evaluar el nivel de las 5s en cada etapa:

1.Autoevaluación.

2. Evaluación por parte de un consultor experto.

3.Evaluación por parte de un superior.

4.Una combinación de los tres puntos anteriores.

5.Competencia entre grupos.

Las 5s tienen aplicaciones en el ámbito educativo, ya que permite la formación de hábitos de limpieza y orden entre alumnos, docentes y directivos de los centros escolares. Al utilizar la técnica de las 5S en la escuela, nos estamos refiriendo a la implementación de las mismas para mantener los salones de clase y áreas de trabajo limpios, ordenados y solamente con lo necesario. Además, se estandariza lo que se hace con los alumnos, docentes, directivos y padres de familia y se promueve la disciplina y nuevos métodos de trabajo que permiten mejorar los resultados de aprendizaje. El fundamento psicopedagógico de esta técnica está referido al paradigma de la mejora continua para promover un cambio de cultura en las instituciones escolares a partir de los rituales implementados por todos los integrantes de una comunidad escolar.

Necesidad de la estrategia 5s

La estrategia de las 5S es un concepto sencillo que a menudo las personas no le dan la suficiente importancia, sin embargo, una fábrica limpia y segura nos permite orientar la empresa y los talleres de trabajo hacia las siguientes metas:

·         Dar respuesta a la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo, eliminación de despilfarros producidos por el desorden, falta de aseo, fugas, contaminación, etc.

·         Buscar la reducción de pérdidas por la calidad, tiempo de respuesta y costes con la intervención del personal en el cuidado del sitio de trabajo e incremento de la moral por el trabajo.

·         Facilitar crear las condiciones para aumentar la vida útil de los equipos, gracias a la inspección permanente por parte de la persona quien opera la maquinaria.

·         Mejorar la estandarización y la disciplina en el cumplimiento de los estándares al tener el personal la posibilidad de participar en la elaboración de procedimientos de limpieza, lubricación y apriete.

·         Hacer uso de elementos de control visual como tarjetas y tableros para mantener ordenados todos los elementos y herramientas que intervienen en el proceso productivo .

·         Conservar del sitio de trabajo mediante controles periódicos sobre las acciones de mantenimiento de las mejoras alcanzadas con la aplicación de las 5S.

·         Poder implantar cualquier tipo de programa de mejora continua de producción Justo a Tiempo, Control Total de Calidad y Mantenimiento Productivo Total.

·         Reducir las causas potenciales de accidentes y se aumenta la conciencia de cuidado y conservación de los equipos y demás recursos de la compañía.

El principio de las 5's puede ser utilizado para romper con los viejos procedimientos existentes e implantar una cultura nueva a efectos de incluir el mantenimiento del orden, la limpieza e higiene y la seguridad como un factor esencial dentro del proceso productivo, de calidad y de los objetivos generales de la organización.

Es por esto que es de suma importancia la aplicación de la estrategia de las 5 S´s, no se trata de una moda sino de un nuevo modelo de dirección o un proceso de implantación que mejora nuestra organización.

El modelo original japonés considera la necesidad de aplicar cuatro "S" adicionales utilizadas para estimular al individuo con el propósito de que mantenga los buenos hábitos y la aplicación práctica de las 5s sean una realidad en el lugar de trabajo.

Cuatro de las mas importantes de las 9 S:

Constancia (Shikari)

Preservar en los buenos hábitos es aspirar a la justicia, en este sentido practicar constantemente los buenos hábitos es justo con uno mismo y lo que provoca que otras personas tiendan a ser justos con uno, la constancia es voluntad en acción y no sucumbir ante las tentaciones de lo habitual y lo mediocre. Hoy se requieren de personas que no claudiquen en su hacer bien (eficiencia) y en su propósito (eficacia).

Es la capacidad de una persona para mantenerse firmemente en una línea de acción. La voluntad de lograr una meta. Existe una palabra japonesa konyo que en castellano traduce algo similar a la entereza o el estado de espíritu necesario para continuar en una dirección hasta lograr las metas.

La constancia en una actividad, mente positiva para el desarrollo de hábitos y lucha por alcanzar un objetivo.

Compromiso (Shitsukoku)
Esta acción significa ir hasta el final de las tareas, es cumplir responsablemente con la obligación contraída, sin voltear para atrás, el compromiso es el último elemento de la trilogía que conduce a la armonía (disciplina, constancia y compromiso), y es quien se alimenta del espíritu para ejecutar las labores diarias con un entusiasmo y ánimo fulgurantes.

Es cumplir con lo pactado. Los procesos de conversación generan compromiso. Cuando se empeña la palabra se hace todo el esfuerzo por cumplir. Es una ética que se desarrolla en los lugares de trabajo a partir de una alta moral personal.

Algunas personas logran ser disciplinadas y constantes (5ª S y 6ª S). Sin embargo, es posible que las personas no estén totalmente comprometidas con la tarea.

Shitsukoku significa perseverancia pala el logro de algo, pero esa perseverancia nace del convencimiento y entendimiento de que el fin buscado es necesario, útil y urgente para la persona y para toda la sociedad.

Coordinación (Seishoo)

Como seres sociales que somos, las metas se alcanzan con y para un fin determinado, el cual debe ser útil para nuestros semejantes, por eso los humanos somos seres interdependientes, nos necesitamos los unos y los otros y también no participamos en el ambiente de trabajo, así al actuar con calidad no acabamos con la calidad, sino la expandimos y la hacemos mas intensa.

Para lograr un ambiente de trabajo de calidad se requiere unidad de propósito, armonía en el ritmo y en los tiempos.

Esta S tiene que ver con la capacidad de realizar un trabajo con método y teniendo en cuenta a las demás personas que integran el equipo de trabajo. Busca aglutinar los esfuerzos para el logro de un objetivo establecido. Se trata de lograr que los músicos de una orquesta logren la mejor interpretación para el público, donde los instrumentos principales y secundarios actúan bajo una sincronización perfecta de acuerdo a un orden establecido en la partitura.

Esto mismo debe ser el trabajo en una empresa. Los equipos deben tener métodos de trabajo, de coordinación y un plan para que no queda en lo posible nada a la suerte o sorpresa. Los resultados finales serán los mejores para cada actor en el trabajo y para la empresa.

Estandarización (Seido)

Para no perderse es necesario poner señales, ello significa en el lenguaje empresarial un final por medio de normas y procedimientos con la finalidad de no dispersar los esfuerzos individuales y de generar calidad.

Para implementar estos nueve principios, es necesario planear siempre considerando a la gente, desarrollar las acciones pertinentes, revisar paso a paso las actividades comprendidas y comprometerse con el mejoramiento continuo.

Sabemos que implementar estas acciones representa un camino arduo y largo, pero también comprendemos que aquellos con los cuales competimos día a día y lo consideran como algo normal, como una mera forma de supervivencia y aceptación de lo que esta por venir.

·         Evita la localización y búsqueda mental de modo que nos lleve solo unos cuantos segundos.

·         La idea de disminuir a cero el tiempo de localización y búsqueda de cada objeto.

·         Clasificar todos los recursos que necesito.

·         Asignar un lugar para cada objeto de acuerdo a un orden lógico y de fácil acceso.

·         Pintar la silueta en el lugar donde se almacena.

·         Control visual en inventarios y almacenes para lograr la cultura del supermercado.

·         Control visual para puntos de re-orden.

·         Tiempo en ver que hay dentro de un gabinete es tiempo perdido, utiliza control visual.

·         Etiquetar los objetos y el lugar en que se almacenan (letra grande, pocas palabras, colores).

Para mantener el ritmo de la interpretación musical, debe existir una partitura. En el trabajo debe existir un plan de trabajo, normas específicas que indiquen lo que cada persona debe realizar. Los procedimientos y estándares ayudarán a armonizar el trabajo